崗位職責(zé)
1、與客戶進(jìn)行在線溝通，售前咨詢問題的處理，進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購，促成銷售，提高顧客滿意度;
2、高效處理訂單，妥善解答和受理客戶咨詢與投訴，跟蹤配送和售后服務(wù)過程;
3、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報(bào)，并提成改善建議，提升客戶滿意度，合理降低客戶投訴率，提升店鋪好評率。
崗位要求：
1.熟悉電腦基本操作，打字熟練
2.具備較好溝通和協(xié)調(diào)能力
3.具備良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
4.電商平臺，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5.能接受早晚輪班制。