任職要求：
1、熟悉客服服務(wù)的管理流程和操作，了解天貓及京東營銷手段；
2、有較強分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，富有團隊精神和激情；
3、較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強烈的責(zé)任心；
4、熟悉天貓及京東的各種操作規(guī)則，通過相關(guān)軟件進行日常監(jiān)督及管理；
5、有同崗或相關(guān)類似管理崗工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)：
1-負責(zé)客服團隊的日常管理工作；
2-協(xié)助客服經(jīng)理制定客服績效考核標準，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；
3-協(xié)助客服經(jīng)理完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4-協(xié)助客服經(jīng)理制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+滿勤獎+績效獎金
福利：
1、五險一金；
2、法定節(jié)假日及各項帶薪年休假（年假、婚假、孕假、產(chǎn)假、流產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、喪假等）；
3、員工生日會，尾牙、年度旅游、部門聚餐；
4、年度考核調(diào)薪、年底獎金、各項現(xiàn)金激勵及各種補貼；
5、公司組織的各種技能提升培訓(xùn)。