客戶接待與咨詢

? 熱情接待到店客戶，引導客戶進入接待區(qū)域，營造良好的接待氛圍。

? 仔細傾聽客戶需求和問題，對車輛故障進行初步判斷和記錄，解答客戶關(guān)于車輛維修、保養(yǎng)、使用等方面的疑問。

車輛檢查與評估

? 陪同客戶對車輛進行環(huán)車檢查，記錄車輛外觀、內(nèi)飾、功能等方面的現(xiàn)狀，與客戶確認車輛問題和維修保養(yǎng)項目。

? 根據(jù)客戶描述和車輛檢查情況，準確判斷車輛故障原因，制定合理的維修保養(yǎng)方案，并向客戶詳細說明維修保養(yǎng)項目、預計費用和所需時間。

維修保養(yǎng)安排與協(xié)調(diào)

? 根據(jù)維修保養(yǎng)項目，合理安排維修技師和工位，確保維修保養(yǎng)工作高效有序進行。

? 與維修技師保持密切溝通，及時了解維修進度和遇到的問題，如有需要，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保車輛按時交付。

客戶關(guān)系維護

? 車輛維修保養(yǎng)完成后，及時通知客戶取車，向客戶詳細說明維修保養(yǎng)內(nèi)容和注意事項，解答客戶疑問。

? 對已離店的客戶進行定期回訪，了解客戶對維修保養(yǎng)服務的滿意度，收集客戶意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以改進服務質(zhì)量。

其他工作

? 負責整理和歸檔客戶資料、維修工單等相關(guān)文件，確保信息準確完整。

? 協(xié)助處理客戶投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)解決問題，維護4s店的良好形象。

? 參與4s店組織的各類培訓和會議，不斷提升自身業(yè)務能力和服務水平。

? 完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性任務。