職位概述：
我們正在尋找一位熱情、細(xì)心且具備良好溝通能力的線上客服跟單員加入我們的團(tuán)隊。作為線上客服跟單員，您將是客戶服務(wù)和訂單管理的關(guān)鍵角色，確?？蛻魸M意度和訂單流程的高效執(zhí)行。
主要職責(zé)：
1. 客戶溝通： 通過電話、電子郵件或在線聊天工具與客戶進(jìn)行有效溝通，解答客戶咨詢，處理客戶投訴和建議。
2. 訂單處理： 負(fù)責(zé)訂單的接收、確認(rèn)和跟蹤，確保訂單準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門。3. 問題解決： 及時解決客戶在訂單過程中遇到的問題，包括訂單狀態(tài)查詢、退換貨處理等。
4. 數(shù)據(jù)記錄： 準(zhǔn)確記錄客戶信息和訂單數(shù)據(jù)，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)： 建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
6. 反饋收集： 收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)。
7. 團(tuán)隊協(xié)作： 與其他部門（如銷售、物流、產(chǎn)品等）協(xié)作，確保訂單流程的順暢。8. 報告編制： 定期編制客戶服務(wù)和訂單處理的報告，分析服務(wù)效率和訂單完成情況。
職位要求：
1. 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 工作經(jīng)驗： 至少1年以上客服或跟單相關(guān)工作經(jīng)驗。
3. 語言能力： 良好的中文和英文書面及口頭溝通能力。
4. 計算機(jī)技能： 熟練使用辦公軟件，如word、excel等。
5. 客戶服務(wù)意識： 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能夠處理各種客戶問題。
6. 問題解決能力： 出色的問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜。
7. 團(tuán)隊合作精神： 良好的團(tuán)隊合作精神和跨部門溝通能力。
8. 學(xué)習(xí)能力： 快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新系統(tǒng)、新流程的能力。