一、崗位職責(zé)：
(1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
(3)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
(4)負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
(5)負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。
(6)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。
(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
(8)及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。
(9)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

二、崗位要求：
形象氣質(zhì)佳、有酒店行業(yè)前臺工作經(jīng)驗，有主管經(jīng)驗更佳