崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪售前客戶(hù)接待咨詢(xún)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；
2、負(fù)責(zé)售中快遞查詢(xún)，對(duì)接快遞客服，異常訂單的審核處理等；
3、負(fù)責(zé)售后退換貨處理、中差評(píng)處理等，提高顧客滿(mǎn)意度；
4、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總給客服主管；
5、上級(jí)安排的其他客服相關(guān)工作。
1、性格外向開(kāi)朗，溝通表達(dá)理解能力較好；
2、熟練使用excel等辦公軟件，電腦打字速度40字/分鐘以上；
3、看好電商趨勢(shì)，有意向在電商行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展；
4、能吃苦、抗壓能力好，穩(wěn)定性好；
5、性格特質(zhì)：細(xì)心、耐心、親和力、應(yīng)變能力、脾氣好
工作時(shí)間: 9.00-4.30 3.00-10.00（輪班） 單休
客單價(jià)幾百到幾萬(wàn)都有。