崗位職責(zé)：
1.參與編制物業(yè)項目客服管理相關(guān)方案、制度、流程并監(jiān)督落實；
2.根據(jù)項目服務(wù)要求，編制項目客服管理月度工作計劃和人員排班表。督導(dǎo)服務(wù)標準落實情況，解決突發(fā)情況，維持大廳服務(wù)工作有序開展；
3.對安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；
4.根據(jù)客訴管理規(guī)定，及時對業(yè)主投訴進行處理，跟蹤處理進度并及時反饋業(yè)主；
5.按項目管理要求對業(yè)主服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，提高業(yè)主服務(wù)滿意度；
6.配合品安部開展?jié)M意度評價相關(guān)工作，進行滿意度數(shù)據(jù)分析，對發(fā)現(xiàn)問題制定可行性提升措施并按計劃執(zhí)行。

任職要求：
1.35周歲及以下，專科（含）及以上學(xué)歷；
2.3年及以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，有高端項目客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.精通物業(yè)管理服務(wù)標準及規(guī)范，熟知物業(yè)服務(wù)運作模式；
4.熟悉物業(yè)管理質(zhì)量控制體系，具備商務(wù)禮儀、客戶沖突管理、客戶關(guān)系維護等相關(guān)知識；
5.具備較強的文字撰寫能力和宣傳推廣組織實施能力，能夠獨立策劃、組織全年對客專題活動；
6.形象氣質(zhì)佳，有良好的團隊協(xié)作能力和服務(wù)意識，具有較好的溝通協(xié)調(diào)、分析問題及解決問題能力；
7.具有良好的道德品質(zhì)，無違法犯罪記錄,具有良好的敬業(yè)精神，認同集團企業(yè)文化；
8.具備top30物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷者可適當(dāng)放寬條件。