【崗位職責(zé)】
1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工
2、積極地參加
職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。
3、做隊(duì)員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
4、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,hr指南的一致性,必要的時(shí)候提供
培訓(xùn)。
5、訓(xùn)練有潛力的員工,提高他們的工作能力。
6、致力于
酒店工作,為
酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工,使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他應(yīng)該要到什么樣
8、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們立刻有回家的感覺。
9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。
10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)寄存等。
11、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。
12、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。
13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià),以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。
14、和
銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)
14、確保vip客人的待遇,核對(duì)所有預(yù)定信息,確保vip房間所有物品準(zhǔn)備齊全。
15、確保在vip客人到達(dá)之前,房間所有物品準(zhǔn)備齊全,并且符合vip身份。向上級(jí)部門提供vip客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?br />16、負(fù)責(zé)分類管理hhonours,確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和hhonours有聯(lián)系的事物。
17、與賓
客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系,確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致,集中管理
銷售庫(kù)存。
18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)
19、遵循
酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。
20、掌握
酒店酒店的基本概況。
21、了解
酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。
22、與
餐飲部,客房部,工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。
23、保持
酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前廳設(shè)備