客服（售前/售后）
售前：
1、淘寶售前咨詢,回答客戶問題，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易。
2、端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價(jià)。
3、及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤。
4、對于猶豫的買家，有技巧性的提高其購買欲望，促成交易。
售后：
1、負(fù)責(zé)處理退換貨和物流快遞查詢及異常情況的跟進(jìn)。
2、評估售后問題，爭取用更少的成本解決好顧客的問題。
3、定期做好售后匯總并及時(shí)反饋銷售過程中存在的問題點(diǎn)。
4、處理好客戶的投訴，認(rèn)真耐心為顧客解答，最大限度降低客戶的投訴。
5、跟進(jìn)已接入的售后問題，如有其它異常情況應(yīng)及時(shí)向客戶解釋說明以便得到解決。
6、能對各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出解決方案。
任職要求：
1、有過女鞋導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)或者有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)佳；
2、打字60字/分鐘以上，對淘寶有一定的了解，熟悉淘寶的交易操作；
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想；