工作職責(zé)
1、接聽電話。負(fù)責(zé)接聽來自客戶的電話，回答他們的問題、提供解決方案,或者處理他們的投訴和疑慮。
2、提供客戶服務(wù)。以友好和專業(yè)的方式與客戶溝通，提供滿意的客戶服務(wù)體驗(yàn)。具備良好的溝通和傾聽技巧，以確保理解客戶的需求，并提供準(zhǔn)確的信息和支持。
3、解決問題?？蛻艨赡軙龅礁鞣N問題或困擾，需要積極主動地幫助他們解決問題。可能需要處理客戶的投訴和不滿，需要冷靜和專業(yè)地處理這些情況，盡力解決客戶的問題，并確保他們對解決方案感到滿意。
4、跟進(jìn)協(xié)調(diào)。需要與其他部門或團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題。
5、提供產(chǎn)品或服務(wù)信息。作為公司的代表，需要熟悉公司的產(chǎn)品或服務(wù)，并能夠提供準(zhǔn)確的信息給客戶。
6、提供反饋。根據(jù)與客戶的交互和問題的出現(xiàn)，您可以提供反饋和建議給上級或相關(guān)部門，以改進(jìn)客戶服務(wù)流程和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。


二．職業(yè)技能
1、良好的溝通能力:電話客服代表需要具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通。
2、優(yōu)秀服務(wù)技能:電話客服代表應(yīng)具備良好的客戶服務(wù)技能。
3、較強(qiáng)應(yīng)變能力:電話客服代表需要在各種情況下保持冷靜以及隨機(jī)應(yīng)變的能力。
4、技術(shù)掌握熟練:電話客服崗位可能需要使用電話系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理，所以專業(yè)技術(shù)掌握熟練才能進(jìn)一步解決問題。
5、抗壓能力:電話客服工作可能會面臨高強(qiáng)度和高壓力的情況，能夠有效地管理和應(yīng)對壓力，保持良好的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。


【工作時(shí)間】
早上8:40---11:50 下午14:00----18:00
單休，有法定節(jié)日