1、熟悉物業(yè)行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)、服務標準和規(guī)范，如住宅物業(yè)服務標準等，具備扎實的物業(yè)管理理論基礎；
2、掌握品質(zhì)管理的方案和工具，如pdca循環(huán)，檢查表等，能夠制定和執(zhí)行物業(yè)品質(zhì)檢查計劃，對物業(yè)項目的環(huán)境、秩序、設施設備維護、客戶服務等方面進行全面的品質(zhì)監(jiān)督和評估；
3、熟練使用辦公軟件，能夠撰寫品質(zhì)管理報告、整理和規(guī)定相關(guān)相關(guān)文件資料，確保品質(zhì)管理工作的記錄完整、準確；
4、具備良好的口頭表達能力，能歐與業(yè)主、物業(yè)團隊成員、上級領(lǐng)導等進行有效的溝通。