一、崗位職責(zé)：
1、熟悉了解銷售商品，通過千?；蛲鸁崆榛卮鹂蛻魡栴}，耐心解答顧客咨詢、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶完成交易。
2、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理過程中出現(xiàn)的問題；
3、利用在線聊天工具，對顧客進(jìn)行疑難解答及消費(fèi)引導(dǎo)，最終促成消費(fèi)；
4、整理客戶訂單,及時提醒顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門及時溝通,避免發(fā)貨出錯；
5、處理好相關(guān)售前售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想；
6、與售后進(jìn)行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理（不能當(dāng)時溝通銜接的話，需要整理表格，當(dāng)日發(fā)給售后）；

二、崗位要求：
1、打字速度快，每分鐘50字以上，有京東或者天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有耐心，脾氣好，頭腦清晰，有較強(qiáng)的溝通和理解能力；
3、要求性格開朗、想上進(jìn)、有責(zé)任心、有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
4、工作積極主動，態(tài)度端正，有良好心態(tài)及高度責(zé)任感；
5、學(xué)歷：大專及以上

崗位晉升：從客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理，也可轉(zhuǎn)為天貓京東的運(yùn)營/店長，晉升途徑為運(yùn)營專員-運(yùn)營店長-運(yùn)營主管- 運(yùn)營經(jīng)理。
日常獎勵：月度優(yōu)秀客服獎金￥600，年度優(yōu)秀客服獎金￥3000
工作時間：
休息日：月休4天 法定節(jié)假日另計(jì) 月休時間根據(jù)等級調(diào)整，可享有月休5天，大小周。
工作時間：8：00-16：30 16：30-24：00（需要倒班，一周輪一次）
福利待遇：
小型福利：每月發(fā)放 水果 健身 團(tuán)建 運(yùn)動會 生日津貼 滿勤津貼
中型福利：食宿補(bǔ)貼（900元/月） 節(jié)日津貼 工齡津貼 額外獎勵 帶薪假期（年假 婚假 產(chǎn)假 喪假 法定節(jié)假）
大型福利：帶薪旅游 年終獎 團(tuán)隊(duì)獎勵 免費(fèi)體檢 中秋薄餅 尾牙
保障制度：提供住宿（公司附近 家電齊全 交通便利 環(huán)境舒適的高檔住宅）
保險制度：五險
晉升制度：嚴(yán)格的監(jiān)察制度及晉升制度，每季度一次晉升機(jī)會，還提供轉(zhuǎn)崗（運(yùn)營或其他職能部門）發(fā)展的機(jī)會
培訓(xùn)制度：崗前入職培訓(xùn)、在崗技能培訓(xùn)
休閑配置：茶水間 運(yùn)動館 空中花園