電商售后客服專員

崗位職責(zé)：
1、負責(zé)平臺的接待回復(fù)信息，售后后臺處理
2、負責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議，提供高效、專業(yè)的服務(wù)解答；
3、為客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務(wù)；
4、根據(jù)客戶需求及時提供產(chǎn)品相關(guān)信息，以最快速度解決客戶問題；
5、為客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務(wù)；

任職要求：
1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)；
2、能夠熟練運用多種工具，處理海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)分析能力；
3、 是一個積極主動、開拓創(chuàng)新的人，能夠主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，達成個人及團隊目標(biāo)。
4、打字速度不低于50字/分，腦子靈活，熟悉后臺和產(chǎn)品，對客戶能耐心解答，給客戶愉快的購物體驗
5、有網(wǎng)購經(jīng)驗和從事平臺客服一年以上者優(yōu)先
6、有耐心，抗壓能力強，有較強的文字表達和理解能力 上班劃水的勿擾