崗位職責(zé)：一：營銷策劃
1：銷售業(yè)績回顧 （回顧昨日銷售業(yè)績，及當(dāng)月銷售完成情況）
2：銷售目標(biāo)傳達(dá)（ 傳達(dá)當(dāng)日的銷售目標(biāo)，讓每個客服都清楚知道)
3：店鋪活動信息傳達(dá)對（當(dāng)前店鋪的活動，或即將開展的店鋪活動進(jìn)行溝通，讓每個員工都清楚活動內(nèi)容、規(guī)則及時間段，快捷語設(shè)置準(zhǔn)備）
4:店鋪當(dāng)日主推商品傳達(dá)(對當(dāng)天店鋪主推的一些商品進(jìn)行溝通，讓每個客服了解當(dāng)日的主推商品是哪些，同時也需要讓客服關(guān)注主推商品的銷售情況，在次日的晨會上予以反饋）
5:與平臺日常溝通（與平臺溝通，平臺活動報(bào)名與跟進(jìn)）
6:促銷及活動籌備（活動及促銷計(jì)劃確定后，相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括資源，人員安排，信息溝通及人員培訓(xùn)等）。
7：流量分析（對店鋪?zhàn)蛉盏牧髁縼碓催M(jìn)行分析，了解客流情況，對今日流量進(jìn)行預(yù)測，合理安排人員）
8：銷售分析（對店鋪?zhàn)蛉盏幕顒觾?nèi)容進(jìn)行分析，了解活動情況）
9:推廣分析（對店鋪的營銷工具推廣結(jié)果進(jìn)行分析（包括直通車，鉆展，淘客等），了解活動策劃的效果）
二：客服管理
1：客服上線及離線情況檢:（每天8點(diǎn)開始，確保客服旺旺都處理在線狀態(tài)，直至營業(yè)結(jié)束為止，避免出現(xiàn)遲到和早退現(xiàn)象）
2:客服現(xiàn)場管理（確保當(dāng)天工作時間段時，店鋪都有客服在線服務(wù)客戶，用餐及休息期間，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜絕店鋪發(fā)生無客服在線的情況）
3:店鋪訂單發(fā)貨情況檢查（檢查店鋪前一天付款訂單是否已經(jīng)全部發(fā)貨，對于異常訂單或無貨訂單要及時跟進(jìn)處理，確保無滯留訂單）
4：投訴維權(quán)處理（每天及時處理店鋪投訴維的售后問題，并跟蹤之前未處理完結(jié)的投訴維權(quán)）
5：店鋪評價管理（每天查看店鋪評價，對于差評內(nèi)容需進(jìn)行問題跟進(jìn)及差評解釋，對由于店鋪原因造成的差評，有必要對客戶進(jìn)行回訪及安撫，對于好評也要給予感謝）
6：店鋪dsr評分管理（每天查看dsr動態(tài)評分情況，如評分下降，需及時分析原因，給出提升評分改進(jìn)計(jì)劃）
7：客服kpi數(shù)據(jù)分析（對于昨日客服的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解每個客服的服務(wù)水平，找到店鋪服務(wù)提升點(diǎn)及客服的提升點(diǎn)，包括轉(zhuǎn)換率，接待量，響應(yīng)時間等）
三：店鋪頁面檢查
1：店鋪首頁版面排版檢查（每天對首頁版面的排版進(jìn)行檢查，查看是否有明顯的排版錯誤，圖片尺寸變形，圖片顯示不出，kv聚點(diǎn)圖滾動是否正常，在線旺旺排版位置顯示是否正常等）
2：首頁kv聚點(diǎn)圖檢查（每天查看kv的產(chǎn)品圖片和文字內(nèi)容是否匹配，活動價格是否正確，活動是否在有效期內(nèi)，鏈接是否能打開并且準(zhǔn)確對應(yīng)活動頁面或單品頁）
3:促銷商品圖片價格與實(shí)際價格核對（每天查看標(biāo)有折扣價格的商品圖片是否在活動有效期內(nèi)，避免活動結(jié)束，沒有替換商品圖片，造成圖片上手工ps的價格與實(shí)際現(xiàn)價格不符)
4:商品上架分類檢查(每天對商品上架的類目準(zhǔn)確性檢查，避免商品上錯類目引起的降權(quán)，特別是折扣類目，避免調(diào)價后商品還是在折扣類目中)
5:活動及首頁熱銷商品檢查(每天對活動商品及首頁熱銷商品進(jìn)行檢查，查看是否存在商品已經(jīng)下架，但活動圖片仍掛在活動頁面或首頁的情況，及時替換其他商品和圖片)
6:日常貨品信息及價格抽查(每天對店鋪商品圖片內(nèi)顯示的促銷信息、價格圖標(biāo)與實(shí)際售價是否相符，商品描述及價格依照官方匹配標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽檢，避免產(chǎn)生相關(guān)信息錯誤，造成商品實(shí)物與圖片，描述或價格不符，引發(fā)客戶購買后的投訴。)
四：庫存管理
1:檢查下架寶貝(每天檢查所有已經(jīng)下架的寶貝，查看是否有被違規(guī)下架或異常下架的商品，及時處理。如缺貨下架的，需及時通知到所有客服相關(guān)缺貨商品信息，同時也需要同步到品牌方，以便對方備貨或調(diào)整同類商品上架）
2：檢查庫存低于安全庫存的貨品（每天檢查低于安全庫存的貨品，特別是熱賣商品，需提前進(jìn)行采購或同知到品牌進(jìn)行備貨）
3：缺貨商品訂貨（對于當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的缺貨商品，需及時進(jìn)行采購或通知到品牌備貨，以確保商品的正常銷售）