1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；

2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；

3、對于資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經(jīng)理助理轉送業(yè)務組；

4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

5、協(xié)助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；

6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；

7、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。