一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)站點的郵件、fb處理，回復(fù)和處理來自全球各類客戶的咨詢和反饋，促成交易

2.及時在后臺系統(tǒng)回復(fù)海外客戶的商業(yè)信函，配合運營等部門提高用戶體驗感

3.查看郵件郵箱處理好產(chǎn)品違規(guī)與糾紛升級問題

4.處理異常訂單，如有留言、地址不全、無產(chǎn)品地址、超重等

5.跟蹤好訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單的按時完成

6.妥善處理訂單中差評、客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)

7.搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升計劃

8.直接與運營部、技術(shù)部對接，收集和反饋產(chǎn)品信息，提高售前、售中、售后的客戶服務(wù)質(zhì)量


二、崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識及集體榮譽(yù)感，自信、有激情、有毅力；

2.電腦辦公軟件word、excel熟練

3.對電商有濃厚興趣和工作熱情

4.有外貿(mào)平臺操作經(jīng)驗如ebay，亞馬遜，阿里巴巴經(jīng)驗者優(yōu)先

5.英語要求4級以上

6.歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生，學(xué)生會或班級干部為佳，或樂于挑戰(zhàn)，承壓能力強(qiáng)，對跨境電子商務(wù)具有濃厚興趣和激情


三、薪資待遇：
1、公司青春活力，工作氛圍好，工作7個半小時。假期實行大小周。

2、工資：基本工資+滿勤+提成+績效+五險+法定節(jié)假日+團(tuán)隊建高+年終分紅，（試用只有基本工資3500，轉(zhuǎn)正后加以上所有待遇.）

3、安排崗位培訓(xùn)，每年加薪機(jī)會，晉升機(jī)會，早早回家陪家人

4、生日慰問，端午，三八節(jié)，春節(jié)，中秋等傳統(tǒng)節(jié)日慰問