崗位要求:
1、能熟練使用聊天工具與客戶(hù)溝通,解答顧客對(duì)
產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶(hù),推銷(xiāo)
產(chǎn)品,促成訂單成交;
2. 熟悉淘寶網(wǎng)店的購(gòu)
物流程,協(xié)助顧客完成訂單。 能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物的售前、售中、售后工作;
2、協(xié)助溝通
物流部門(mén)查詢(xún)跟蹤包裹,處理訂單售后,負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件,處理評(píng)價(jià)、投訴等,中差評(píng)及客戶(hù)投訴;
4、熟悉店鋪的
產(chǎn)品,具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程。 完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職要求:
1、熟練使用旺旺,熟悉網(wǎng)店的基本操作流程,熟練運(yùn)用word,ex
cel等offi
ce軟件,打字速度50字/分鐘以上;
2、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)聊天,能夠同各年齡層的人進(jìn)行有效溝通;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí),對(duì)顧客有耐心、細(xì)致、熱情,不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),具親和力,善于溝通,思路清晰,反應(yīng)敏捷;
4、對(duì)于工作具有高度的責(zé)任感,且具有良好的的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力,性格開(kāi)朗,積極向上;
5、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)(特別是淘寶網(wǎng))運(yùn)作流程與規(guī)則,具有1年以上淘寶
客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、工作穩(wěn)定性強(qiáng),能適應(yīng)節(jié)假日工作,能適應(yīng)倒班。
工作時(shí)間:
白班 08:30——17:30
晚班 15:00——24:00