崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)、樓宇管家、投訴處理等）的日常管理、培訓(xùn)和績(jī)效考核；
- 制定客服工作流程與規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2. 客戶(hù)服務(wù)：
- 監(jiān)督業(yè)主/租戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等事項(xiàng)的跟進(jìn)與閉環(huán)處理；
- 定期組織業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，分析問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)。
3. 協(xié)調(diào)溝通：
- 對(duì)接物業(yè)工程、安保、保潔等部門(mén)，協(xié)調(diào)解決業(yè)主需求；
- 與開(kāi)發(fā)商、外包單位保持溝通，處理遺留問(wèn)題或突發(fā)事件。
4. 數(shù)據(jù)與報(bào)告：
- 統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)（如投訴率、響應(yīng)時(shí)效等），定期提交分析報(bào)告；
- 管理業(yè)主檔案、合同臺(tái)賬等資料，確保信息準(zhǔn)確完整。
5. 社區(qū)關(guān)系：
- 策劃并組織社區(qū)活動(dòng)，提升業(yè)主粘性與滿(mǎn)意度；
- 處理緊急事件（如停水停電、糾紛等），及時(shí)安撫業(yè)主情緒。