1、認真完成管理人員所交待的各項工作。
2、做好入住接待、登記并把房間分配給入店客人，保證登記卡填寫準確無誤。
3、閱讀前臺接待交接班記錄本，熟知所有新的規(guī)定，與下一班次員工進行交接，指示需要下一班繼續(xù)做完的工作。
4、回顧當天到達客人種類、預(yù)訂單，熟悉客人姓名、特殊要求及注釋，做好相應(yīng)準備。
5、熟知酒店當天的情況，對客人的任何問訊要求，給予準確答復(fù)。
6、處理客人投訴，對于解決不了的問題，要及時匯報，交管理人員處理。
7、及時在工作日志上記下客人的所有表揚、投訴和意見。
8、保證為客人提供熱情、周到的服務(wù)。電話鈴響三聲內(nèi)接起客人來電，并立即滿足客人合理的要求。
9、警惕大堂內(nèi)的可疑分子，并及時報告管理人員。
10、幫助禮賓部提供準確信息以滿足客人需求。
11、做好鑰匙的管理工作。
12、對火災(zāi)疏散等緊急情況時刻有警覺和清醒的意識。
13、保證外國人戶籍輸入及時、準確，并成功發(fā)送給酒店管理處。
14、保持前臺區(qū)域衛(wèi)生。