1、全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
4、負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
5、負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與銷售部核對好。
7、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
8、及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。
9、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。