1、作為客服經(jīng)理/主管，您將負(fù)責(zé)管理并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理客戶咨詢、投訴和售后問題。您需要確保團(tuán)隊(duì)高效響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度，并通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)流程。
2、每日監(jiān)督并且優(yōu)化售前客服的相關(guān)詢盤各大平臺的指標(biāo)回復(fù)率、轉(zhuǎn)換率以及聊天記錄。
3、售后方面需要幫助客戶解決其提出的每一個(gè)售后相關(guān)問題，并且提升和優(yōu)化各個(gè)平臺之間的指標(biāo)，協(xié)調(diào)售前和售后部門的工作情況
【任職要求】
1.學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷，市場營銷、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)要求:至少3年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商或相關(guān)行業(yè)者優(yōu)先。
3.技能要求:優(yōu)秀的溝通能力、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力;熟練使用辦公軟件及crm系統(tǒng)
4.證書要求:具備客戶服務(wù)管理相關(guān)者優(yōu)先；
5.性格特質(zhì):耐心、細(xì)致、積極主動，具備良好的抗壓能力和決策能力。