【工作內(nèi)容】
- 負責(zé)處理客戶咨詢、投訴及建議，確保提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗。
- 及時響應(yīng)客戶問題，通過電話、電子郵件或在線聊天工具與客戶進行有效溝通。
- 記錄并跟蹤客戶問題的處理進度，確保問題得到及時解決。
- 收集客戶反饋，分析客戶需求，向相關(guān)部門提出產(chǎn)品和服務(wù)改進建議。
- 配合團隊完成銷售支持工作，提高客戶滿意度和忠誠度。
- 定期參加培訓(xùn)，不斷提升個人業(yè)務(wù)能力和客戶服務(wù)技巧。
【任職要求】
- 專業(yè)不限；有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
- 具備良好的溝通能力，能夠準確理解客戶需求并提供有效的解決方案。
- 工作態(tài)度積極主動，具備較強的抗壓能力和團隊合作精神。
- 熟練使用辦公軟件（如excel、word等），熟悉crm系統(tǒng)者優(yōu)先。
- 對電商行業(yè)有一定了解，有客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。